Navio de cruzeiro inédito no Brasil suspende saídas na temporada após reclamações de passageiros em SP

A Corazul Cruceros suspendeu as saídas do navio Buenavista até a próxima sexta-feira (13). A decisão ocorreu após reclamações de hóspedes em Santos (SP).

A viagem inaugural ocorrendo na sexta-feira (30) teve reclamações de hóspedes sobre piscinas vazias e chuveiros frios. A empresa anunciou compensações aos clientes.

A companhia suspendeu 4 saídas em Santos (SP) e no Rio de Janeiro (RJ) nesta sexta-feira (6). A pausa servirá para resolver as pendências técnicas.

Passageiros com embarque nesta sexta-feira (6) poderão permanecer a bordo até segunda-feira (9). O navio tem capacidade para 2.140 pessoas.

A Corazul Cruceros suspendeu as saídas do navio Buenavista previstas para a temporada de cruzeiros até a próxima sexta-feira (13). Atracada no Porto de Santos (SP), a embarcação foi alvo de uma série de reclamações dos hóspedes. Segundo a empresa, o período será utilizado para implementar melhorias e solucionar pendências técnicas.

O navio, que estreou no Brasil, deu início à temporada de cruzeiros 2026/2027 na última sexta-feira (30). Durante a viagem inaugural, no entanto, hóspedes relataram problemas como piscinas vazias, filas nos restaurantes e chuveiros com água gelada. Diante das reclamações, a Corazul e a R11 Travel, distribuidora oficial da armadora no Brasil, anunciaram medidas de compensação aos passageiros.

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Inicialmente, a R11 informou que os problemas haviam sido resolvidos para os embarques seguintes. Porém, nesta sexta-feira (6), a companhia anunciou a suspensão de quatro saídas previstas em Santos (SP) e no Rio de Janeiro (RJ).

De acordo com o comunicado, a decisão foi tomada para avaliar os comentários e as percepções dos passageiros, identificar oportunidades de melhoria e resolver questões técnicas e operacionais que exigem atenção adicional.

A Corazul destacou que a medida considera a proximidade da alta temporada de cruzeiros. “Em vez de realizar essas atividades durante as viagens regulares, a empresa entende que é do interesse de seus hóspedes concluir o trabalho necessário enquanto a embarcação permanece atracada no porto”, informou.

Uma das saídas estava prevista para esta sexta-feira (6). Segundo a Corazul, os hóspedes que desejarem embarcar poderão aproveitar a experiência a bordo, incluindo as instalações, a gastronomia e o entretenimento do navio, até segunda-feira (9).

“Todos os hóspedes afetados por esses ajustes receberão o reembolso integral do valor pago”, ressaltou a companhia.

A Corazul disse que agradece sinceramente a compreensão, a paciência e o apoio de seus hóspedes e parceiros de viagem enquanto a empresa dá esses importantes passos rumo a uma temporada inaugural de sucesso no Brasil.

Problemas relatados

A primeira viagem do Buenavista no Brasil começou na sexta-feira (30), no Porto de Santos, com escalas no Rio de Janeiro (RJ) e em Búzios (RJ). O navio retornou ao Terminal de Passageiros Giusfredo Santini na segunda-feira (2).

Ao atracar no Porto de Santos para o início do cruzeiro, as manchas de ferrugem no casco do navio chamaram atenção, mas os problemas começaram após o início do embarque, que teve atrasos significativos. Veja a lista do que os passageiros relataram abaixo:

➡️Goteiras;➡️Falta de tripulantes;➡️Água gelada nos chuveiros;➡️Piscinas vazias e jacuzzi sem funcionar;➡️Tempo de escala em Búzios foi reduzido;➡️Cassino ainda não estava instalado no navio;➡️Falta de água potável na noite de 30 de outubro;➡️Confusão e filas nos serviços de bares e restaurantes;➡️Aparelhos de ar-condicionado com problemas de funcionamento;➡️Algumas cabines não abriram com os cartões magnéticos porque a bateria da fechadura eletrônica havia descarregado.

A maioria dos problemas foi sendo resolvida ao longo do cruzeiro, ainda de acordo com os relatos dos hóspedes.

Conheça o navio

O cruzeiro, de bandeira das Bermudas, tem 260 metros de comprimento, 13 conveses e capacidade para 2.140 passageiros. A estrutura reúne opções de gastronomia, lazer, compras e bem-estar, além de espaços dedicados a crianças e adolescentes, como:

🛏️ 939 cabines🏊 Três piscinas e hidromassagens🍽️ Cinco restaurantes🍹 Sete bares🍽️ Gastronomia e bares

Entre as opções de alimentação estão dois restaurantes principais, buffet, churrascaria e espaço para lanches. O navio também dispõe de bares de coquetéis, esportes e piscina, além de um café.

A estrutura de lazer e entretenimento inclui cassino, teatro, cinema, discoteca, biblioteca, academia, hidromassagens e spa. Há ainda lojas e espaços dedicados a crianças e adolescentes.

Para o público infantil, o navio oferece o clube Jovem Tripulação, dividido por faixas etárias de 3 a 5, de 6 a 9 e de 10 a 12 anos. Já o Buenaonda Club é destinado a adolescentes a partir de 13 anos.

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