MP dá 48 horas para empresas e Prefeitura de SP explicarem mapa de show do BTS com áreas que não tinham ingressos à venda

O Ministério Público de São Paulo deu prazo de 48 horas para a prefeitura e os organizadores do show do BTS explicarem divergências no mapa do evento.

A decisão, tomada nesta terça-feira (20), ocorre após o Diário Oficial publicar um mapa com áreas próximas ao palco não informadas na venda de ingressos esgotados.

Consumidores questionaram a criação de áreas reservadas que prejudicariam quem adquiriu pacotes VIP de até R$ 4.303. As empresas alegaram que o mapa original será respeitado.

O órgão recomendou manter a configuração anunciada, sem novas divisórias. Em caso de mudanças inviáveis, os compradores devem ter direito ao reembolso integral dos valores.

O Ministério Público de São Paulo deu prazo de 48 horas para que a Prefeitura de São Paulo e as empresas Ticketmaster Brasil e a Live Nation Brazil Concerts, responsáveis pela venda de ingressos e pela organização dos shows do BTS na capital, esclareçam uma divergência entre o mapa do evento divulgado na venda de ingressos e uma planta publicada posteriormente no Diário Oficial do município.

O mapa divulgado no Diário Oficial inclui duas áreas próximas ao palco, chamadas “PIT 1” e “PIT 2”, que não constavam do material apresentado aos consumidores durante a venda dos ingressos (veja imagem abaixo).

🔍Os shows do BTS estão previstos para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no estádio MorumBIS, Zona Sul da capital. As três apresentações estão com ingressos esgotadas. Os setores anunciados na venda são pista, soundcheck pacote VIP vinculado à pista, arquibancada, cadeira superior e cadeira Inferior.

O despacho, assinado nesta terça-feira (20) pela Promotoria de Justiça do Consumidor da Capital, determina que a Secretaria Municipal de Urbanismo e Licenciamento explique por que publicou o mapa diferente e encaminhe uma cópia da versão definitiva apresentada ao poder público municipal.

A Ticketmaster Brasil e a Live Nation Brazil Concerts também devem explicar a divergência e apresentar a versão definitiva e válida do mapa. Segundo o Ministério Público, a medida busca assegurar o cumprimento da oferta, a transparência das informações e a proteção dos consumidores.

Segundo o g1 apurou, o MP pediu os esclarecimentos após consumidores questionarem a possível instalação de áreas reservadas próximas ao palco que não estavam indicadas no mapa divulgado durante a venda dos ingressos.

A preocupação envolve especialmente quem comprou o Soundcheck Pacote VIP, que inclui ingresso de pista, entrada antecipada e acesso à passagem de som. O ingresso para esta área foi vendido a R$ 4.303 na modalidade inteira e R$ 3.678 com meia-entrada.

No despacho, o Ministério Público afirma que manifestações públicas posteriores das organizadoras indicam que o mapa originalmente anunciado será respeitado e que não haverá setores PIT nos shows. No entanto, destaca que ainda não foi esclarecido por que o Diário Oficial publicou uma planta diferente.

O documento também menciona uma inconsistência entre uma mensagem atribuída ao canal oficial de atendimento da Live Nation Brasil, que fazia referência a “acesso ao PIT”, e uma resposta semelhante posterior, que teria omitido essa expressão.

A Promotoria considera a possibilidade de que a planta publicada pela prefeitura tivesse finalidade exclusivamente técnica, operacional ou de segurança, ou que tenha ocorrido um erro na divulgação. Segundo o documento, porém, os elementos disponíveis ainda não permitem concluir o que aconteceu.

O g1 pediu posicionamentos às empresas e à prefeitura e aguarda retorno.

Recomendação às organizadoras

Além de solicitar os esclarecimentos, o Ministério Público emitiu uma recomendação à Ticketmaster e à Live Nation para que cumpram integralmente a disposição dos setores e as condições constantes do mapa divulgado durante a comercialização dos ingressos.

As empresas também foram orientadas a não criar setores destinados ao público, áreas reservadas a convidados ou terceiros, barreiras, divisórias ou restrições de acesso que alterem substancialmente a configuração anunciada ou prejudiquem as condições oferecidas aos compradores de ingressos de Pista e do Soundcheck Pacote VIP.

A recomendação ressalva estruturas estritamente necessárias por razões técnicas, operacionais ou de segurança, desde que devidamente justificadas.

O documento recomenda ainda que as organizadoras publiquem, antes dos shows, o mapa definitivo nos canais oficiais e em local de fácil acesso ao público, com identificação clara dos setores e de eventuais áreas técnicas, operacionais, de segurança ou de acesso restrito. As informações também devem ser claras, precisas e uniformes em todos os canais oficiais de comunicação e atendimento.

Caso o cumprimento integral da oferta seja impossível por razões técnicas, de segurança ou outro motivo relevante devidamente justificado, as empresas devem comunicar a alteração aos consumidores de forma clara e antecipada. Quem não aceitar a mudança deverá ter direito ao ressarcimento integral dos valores pagos, com atualização monetária, sem prejuízo das demais alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.